一、老年人篇

1.谁能领养老服务消费券？

答：经评估为中度、重度或完全失能等级的老年人可以领取养老服务消费券，但不包括正在享受特困人员供养救助待遇、经济困难失能老年人集中照护服务补助、居家和社区基本养老服务提升行动项目的老年人。

2.老年人之前评估过，还需要再评吗？

答：如果2024年7月后评估过，并确定是中度以上失能等级的，不需重新评估，但相关评估等级结果须经民政部门认定。

3.老年人进行失能等级评估需要自己花钱吗？

答：被评为中度以上失能等级的老年人，可以领取评估消费券抵扣评估费用，最高可以抵扣100元评估费用。但评估为轻度失能或能力完好的老年人，相关评估费需自付或按当地政策执行。满足条件的老年人项目期内至多享受一次评补贴。

4.领取养老服务消费券对户籍有要求吗？

答：消费券领取不限户籍。所有中度及以上失能老年人均可在“民政通”信息系统上领取并在当前居住地使用，不需居住证等其他材料。

5.养老服务消费补贴项目是给老年人发现金吗？

答：不是，符合条件的老年人领取的是电子消费券（折扣券），用于抵扣老年人购买养老服务的费用。

6.消费券可以抵扣多少钱？

答：目前机构养老服务抵扣比例为40%，每人每月最多能抵扣800元费用；社区居家养老服务抵扣比例为50%，每人每月最多能抵扣800元费用。

7.怎么申请养老服务消费券？

答：在“民政通”上注册账号，进入首页的“养老服务消费补贴项目”专题页面，按照指引或视频操作。

8.养老服务消费券能用来干什么？

答：消费券能用于抵扣购买养老服务的费用，比如居家上门服务、机构养老服务、喘息服务、日托服务等。

9.养老服务消费券可以领多久？

答：目前，按月领取，一直到2026年12月。

10.领取养老服务消费券后可以跨省跨市使用吗？

答：消费券使用范围以地级市为单位，老年人领取消费券后应在所在市范围使用。

如老年人离开A市前往B市，需在“民政通”上及时更改居住地地址，在B市重新领取消费券，但不用再次评估。

11.已经享受长期护理保险的老年人，还能享受养老服务消费补贴吗？

答：可以。在扣除已享受的长护险待遇后，剩下个人自费购买养老服务支出的费用可以使用消费券抵扣。

12.可以在哪些机构（企业）使用消费券？

答：老年人可以在“民政通”首页“养老服务消费补贴项目”展示的机构养老服务、居家养老服务、日间托养服务、喘息服务页面查询机构并下单使用消费券。

13.一个代办人可以为几位老年人代办消费券相关业务？

答：目前，一个代办人最多可为12位老年人提供代办服务。

14.代办人帮老年人申请时，打开“民政通”小程序里面没有代办信息选项，如何修改？

答：打开“民政通”小程序，点击首页-养老服务消费补贴项目-个人中心-代办信息-添加老年人-录入代办老年人信息-我的-切换人员，点击领券。

15.老年人忘记“民政通”密码该如何找回？

答：打开“民政通”小程序，点击我的-登录-忘记密码，选择人脸识别方式或短信验证方式，也可点击页面下方“忘记账号”等找回。

16.老年人领券时选择了现金支付渠道，还可以换成微信/支付宝/云闪付等支付渠道吗？ 

答：如老年人还未使用过本月领取的消费券，则可以。更换途径如下：打开“民政通”小程序，点击首页-养老服务消费补贴项目-消费券领取-立即领取-换券，更换支付渠道。

二、机构篇

1.机构员工登录“民政政务”小程序，没有“养老系统”入口或提示系统异常怎么办？

答：当出现有账号锁定、密码过期、需修改密码等情况，小程序都会提示异常。如忘记密码，需由区县级系统管理员或业务管理员重置密码，重新登录之前应删除小程序，并清理缓存（进入微信-我的-设置-通用-存储空间-缓存，点击去清理），再尝试登录。

2.评估机构如何修改评估收费标准？

答：机构管理员登录电脑端，点击政务业务-资格补贴申请发起变更-修改收费信息。

3.机构员工姓名错误，如何修改？

答：机构管理员登录电脑端，点击员工管理-员工基本信息-编辑-员工姓名-实名认证-输入修改后姓名-确定。

4.老年人姓名错误，如何修改？

答：机构工作人员登录机构端，分两种形式办理。

已经入住老人：服务管理-机构服务-在住人员管理-搜索身份证号码-详情-实名认证，输入修改后姓名，点击确定；

待登记入住老人：服务管理-机构服务-办理入住登记-搜索身份证号码-详情-实名认证，输入修改后姓名，点击确定。     

5.老年人身份证号错误，如何修改？

答：老年人身份证号码错误，系统不支持修改。可按正确的身份证号码新增老年人信息。

6.机构已经完成备案、信息发布、补贴资格申请，在“民政通”上查不到，该怎么操作？

答：检查机构的备案信息，服务范围是否勾选对应的内容；检查补贴资格申请，是否勾选“保持补贴资格”并完善相关内容。

7.机构如何修改统一信用代码？

答：所有机构信息（机构类型除外），都可以通过机构备案变更进行修改。

8.能力评估机构及评估机构工作人员是否可以跨区服务？

答：评估机构在某地级市注册后，其评估人员可以在该市域范围内开展评估服务。

9.已在某区完成备案的社区养老服务机构，能否在其他区再次备案并提供服务？

答：可以。机构应备案（或登记）为连锁机构，连锁机构的员工信息可以复用，无需重复为员工创建账号。

10.工作人员提供养老服务时，需要上传几张照片作为佐证材料？

答：1张即可。